عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدیدبازاریابی رابطه مند
چهار مولفه در نظر گرفته شده برای بازاریابی رابطهای که با طیف پنج درجهای لیکرت در مقیاس فاصلهای (از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم) و توسط پرسشنامه ارزیابی شده است عبارتند از(Ndubisi, 2013,101).:
- اعتماد: تمایل مشتری به تکیه به یک شریک مبادلهای است که به آن اطمینان دارند؛
- ارتباطات: توانایی ایجاد ارتباط به منظور ارائه اطلاعات موثق و به موقع و رفع نیازها است؛
- تعهد: تمایل همیشگی به حفظ رابطه ارزشمند است؛
- مدیریت تعارض: توانایی اجتناب از تعارضات بالقوه و حل و فصل تعارضات بالفعل است شاخصهای این متغیر عبارتند از:
- امن بودن بانک در انجام معاملات
- قابل اعتماد بودن وعدههای بانک
- مطابق با اصول خدمات با کیفیت بودن
- احترام کارکنان به مشتریان
- متعهد بودن بانک نسبت به مشتریان
- اعتماد به خدمات بانک
- ارائه دستورالعمل مطابق با نیازها
- ارائه خدمات شخصی جهت رفع نیازهای مشتری
- منعطف بودن در تغییر خدمات
- منعطف بودن در رفع نیازها
- دادن اطلاعات به موقع و قابل اعتماد
- دادن اطلاعات در زمان ارائه خدمات جدید
- عمل کردن به وعدهها
- دقیق بودن اطلاعات
- تلاش برای جلوگیری از تعارضهای بالقوه
- تلاش برای جلوگیری از تعارضهای آشکار
- بحث در مورد راه حلها در هنگام وجود مشکل
- قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی. تحقیق حاضر از نظر موضوعی در حوزه رفتار مصرف کننده، رفتار پس از خرید مورد مطالعه قرار میگیرد.
قلمرو زمانی. تحقیق حاضر در یک دوره هفت ماهه از شهریور ۱۳۹۳ تا فروردین ۱۳۹۴ انجام شده است.
قلمرو مکانی. در این تحقیق، قلمرو مکانی شعب بانک ملی شهرستان رودسر است.
- نتیجه گیری
با توجه به اینکه هدف کلی تحقیق بررسی تأثیر بازاریابی رابطهای بر وفاداری مشتری و همچنین بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر ارتباطات دهان به دهان در شعب بانک ملی شهرستان رودسر است، در این تحقیق به مسئله وفاداری مشتری و بازاریابی دهان به دهان در جامعه آماری پرداخته میشود و در این راستا مولفههای بازریابی رابطهای را درنظر میگیریم. لذا در فصل اول کلیات تحقیق به بیان مساله و اهمیت آن، اهداف تحقیق، چارچوب نظری، فرضیات، تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و قلمرو پژوهش پرداخته شده است.
